1. Couverture

Cette politique s'applique à tous les achats effectués auprès de W himoment ( https://whimoment.com/ ), à l'exception de :

Produits sur mesure (par exemple, articles gravés/personnalisés)
Produits intimes ouverts (ex. sous-vêtements, soins de la peau)
Articles en liquidation/soldes (marqués « Vente finale »)

2. Admissibilité au remboursement

Remboursements intégraux accordés dans les cas suivants :

• La production dépasse les délais prévus, ce qui entraîne le refus du client.
  
• Marchandises reçues présentant des défauts graves, les rendant inutilisables.
  
• Colis marqué « non livrable » par le transporteur.
  
• Colis perdu par le transporteur.
  
• Les consommateurs de l'UE disposent d'un délai de rétractation de 14 jours (les articles doivent être inutilisés).

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer :

• Défauts mineurs après utilisation (remboursement jusqu'à 30 %)
• Accessoires manquants (déduits du remboursement)
• Dommages mineurs dus à la logistique (remboursement jusqu'à 30 %).
• Des frais de traitement de 10 % du montant de la commande seront facturés pour les remboursements demandés pour des raisons personnelles avant l'expédition (afin de couvrir les commissions de la plateforme et les frais administratifs).
• Si vous demandez un remboursement ou un échange après avoir reçu des marchandises sans problème de qualité, les frais de retour seront à votre charge.

3. Processus de retour

1. Demande d'autorisation

   • Veuillez contacter service@whimoment.com dans les 30 jours suivant la livraison.

   • Veuillez fournir : le numéro de commande et une preuve photo/vidéo.

2. Obtenir l'approbation RMA

   • Autorisation de retour de marchandise (RMA) émise sous 48 heures

   • Les retours non autorisés seront refusés.

3. Renvoyer les articles

   • Utiliser l'emballage d'origine ou de protection

   • Recommandé : Méthode d’expédition avec suivi

4. Traitement des remboursements

Remarque : Les frais d'expédition (y compris les frais de retour) ne sont pas remboursables sauf si l'article est défectueux.

5. Dispositions particulières

▸ Consommateurs de l'UE

• Retours sous 14 jours sans conditions (à compter de la date de livraison)

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas de défaut).

▸ Commandes internationales

• Montant du remboursement hors droits de douane/TVA acquittés

• Preuve de paiement des droits de douane requise pour le remboursement des droits de douane

6. Cas non remboursables

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour :
✖ Délai de retour expiré (30 jours après la livraison)
✖ Dommages causés par le client
✖ Retours non traçables

7. Contactez-nous

Demandes de retour :

• Courriel : service@whimoment.com